“我们社区近期很多狗不拴链子，造成安全隐患！”“我们家邻居赵大妈家里昨天吵架吵得很凶，可能是因为老两口赡养的问题，一家人没有商量好。”……在烈山区铁运处社区的“百姓说事点”里，信息员认真记下群众说的每一件事，然后把信息分流小区的物业和调解员。

2019年11月，市司法局接到省厅开展“百姓说事点”试点的函件，第一时间传达批示精神，全力推进“百姓说事点”建设工作。在组织县区局长赴吉林舒兰市学习考察，深入县（区）、镇（街道）、村（社区）走访调研，开展座谈交流的基础上，形成了符合淮北实际的“百姓说事点”实施意见，并申报淮北市2020年改革项目。2019年12月3日，烈山区杨庄社区建立了全省第一个“百姓说事点”。截至6月底，全市已建成178个“百姓说事点”，全市公共法律服务中心、公证处、仲裁委均安装与“百姓说事点”现场对接调解咨询的法律服务远程视频系统，实现信息化全覆盖。

“我们把‘点’的建设与司法所、‘一组一会’‘党群连心站’‘党群微家’‘党员驿站’等阵地融合、结合、配合、整合，不搞重复建设，不流于形式，不铺张浪费。”市司法局局长颛孙新龙告诉记者，把“点”选在人群聚集密集地、群众经常聚集的集贸市场、小卖店、活动站、棋牌室、健身点以及群众基础相对比较薄弱、矛盾纠纷比较多的地方，更有利于矛盾纠纷的排查化解。杜集区博庄社区“百姓说事点”就是以社区新时代文明实践站为平台建设的，并且拓展建设了博庄社区永春调解工作室，为辖区居民解开邻里之间的那些“疙瘩”事。

2020年5月底，博庄社区居民博某长期在外地打工不了解家里情况，因其父有病才返回老家。滨湖新城开发项目在地面修整时，未经博某同意就把他家地面附属屋上的几棵树拔掉，也未给任何赔偿。博某知道此事后因对方不知会的态度特别生气，在屡次到滨湖新城项目部找人解决未果后来到“百姓说事点”反映此事。凭借丰富的经验，博永春找来项目部相关负责人了解情况，经过多方调解，最终滨湖新城项目部赔偿博某1300元，避免了矛盾的进一步激化。

温馨的办事大厅、和谐的所务文化……走进相山区任圩司法所“百姓说事点”，“五个有”和“三统一”的标准化建设让前来寻求帮助的当事人暖到心上。所内还开通了说事电话，建立说事远程视频系统，设立说事记录本，完善“百姓说事点”信息登记制度，根据不同情况对群众反映的问题进行分类梳理。

在“百姓说事点”的人员选聘上，全市司法行政系统注重发挥普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问的作用，同时将乡贤社贤等热心公益事业、热爱人民调解工作的同志整合到“百姓说事点”队伍建设中来。信息员每天在点上倾听“百姓”说事，村（居）调解员每周到“百姓说事点”排查走访一次，对收集到的信息进行认真分析研究和预警上报，对一般性的矛盾纠纷及时化解处理，对重大纠纷隐患第一时间上报和做好稳控处理，确保信息能够发现得了、收集得到、处理得好、上报得准。截至目前，全市目前共配备208名信息员，共解答咨询882人次，收集信息1244条，化解纠纷211件。

唠家常、解困惑、暖民心，在我市创新推进人民调解新模式的进程中，小小“百姓说事点”如春风沐雨般延伸了基层社会管理的组织“末梢”，激活了人民调解的新“细胞”。作为矛盾纠纷化解和人民调解工作“一竿子”到底的重要抓手，“百姓说事点”包容事事百态、释解矛盾纠纷，正焕发着勃勃生机，终将呈现“万事人和”的社会新风貌。

记者　俞晓萌 通讯员　孙婷婷